導入事例：カスタマーサポートプラットフォーム「Freshdesk」株式会社八海山

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問い合わせメールの見逃しを防ぎ、担当・進捗の管理をスムーズに行えるようになりました。
日本語サポートポータルサイト、アクティベーション手順書、サポート窓口があることで、
安心して「Freshdesk」を利用できています。

日本酒のほか、焼酎、梅酒、ウイスキー、クラフトビール、ジンなど多岐にわたるお酒を製造・販売している株式会社八海山では、問い合わせフォームから届くメール対応の非効率さが課題でした。そこでカスタマーサポートを効率的に管理できるツールとして導入したのが「Freshdesk」です。導入後は、問い合わせメールの見逃しがゼロになり、ステータス管理が可能になりました。その結果、作業時間は体感で半分程度まで圧縮できています。

導入前の課題・選定ポイント・導入後の効果/評価について営業本部クリエイトカスタマー部 ECビジネス課課長長谷川幸治氏に詳しく話を聞きました。事例詳細PDFにつきましては右記リンク先フォームよりダウンロードしてご覧ください。

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