Cisco Meraki 導入・構築・運用・管理サービス

Cisco Meraki マネージドサービスとは

「Cisco Meraki」の監視・運用・保守対応を一括してサポートします。

Merakiの不具合発生時や技術的なご相談に関しては、専用窓口でサポートいたします。

Merakiの稼働状況を24時間365日監視。不具合発生時はMerakiダッシュボード接続にて一次対応を行います。

ご依頼内容をもとに、Merakiの設定変更を行います。※一部設定のみ、回数制限あり

※1 技術的なお問い合わせに関しては、弊社営業日の月曜日～金曜日 9:00～17:00での対応となります。
※2 一次対応は、リモートによる不具合要因調査・報告までとなります。

土日祝日全国対応、設定後出荷のみの対応も可能なサービスです。機器設置から接続確認までワンストップでご提供いたします。

指定された床上もしくは机上に機器を平置き設置します。

LANケーブルと機器を結線します。※ケーブルはお客様側でご準備が必要です。

Merakiダッシュボードにライセンス、シリアルの登録を行い、ダッシュボードへの接続確認を行います。

弊社独自の保守サービスです。「マネージドサービス」と「オリジナル保守サービス」を組み合わせていただくことで、より一層シームレスな運用サポートをお受けいただけます。

サービスレベル	先出しセンドバック	オンサイト翌営業日対応	オンサイト 4時間対応	オンサイト 2時間対応
受付方法	電話とE-mail	電話とE-mail	電話とE-mail	電話とE-mail
受付時間	平日9:00-17:00 (土日祝日、指定休業日除く)	平日9:00-17:00 (土日祝日、指定休業日除く)	24時間365日	24時間365日
対象エリア	国内	東京都･大阪府 ※その他の地域は応相談	東京都･大阪府 ※その他の地域は応相談	東京都･大阪府 ※その他の地域は応相談
対応時間	翌営業日発送 ※12:00まで判定の場合当日発送	ﾊｰﾄﾞｳｪｱ障害判定後翌営業日の対応時間内(9:00-17:00)を目標に訪問	ハードウェア障害判定後、4時間以内の到着を目標	ハードウェア障害判定後、2時間以内の到着を目標

	全サービスレベル共通
対応機種および契約年数	1年・2年・3年・4年・5年（自動更新なし） MVシリーズは3年、MRシリーズの屋外モデルは1年のみの契約 MVシリーズは先出しセンドバック保守のみの対応となります。販売終了の製品については契約不可（保守パーツを手配できないため）
注意事項	同梱または同時に購入されたアクセサリ類（ACアダプタ・マウントキット等）、Cisco Meraki Accessoryとして単体購入されたパーツについては保守、サポートの対象外です。

「Cisco Meraki」の導入・構築・運用・管理につきましては、実績豊富なディーアイエスサービス＆ソリューションにご用命ください。ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

	全サービスレベル共通
対応機種および契約年数	1年・2年・3年・4年・5年（自動更新なし） MVシリーズは3年、MRシリーズの屋外モデルは1年のみの契約 MVシリーズは先出しセンドバック保守のみの対応となります。販売終了の製品については契約不可（保守パーツを手配できないため）
注意事項	同梱または同時に購入されたアクセサリ類（ACアダプタ・マウントキット等）、Cisco Meraki Accessoryとして単体購入されたパーツについては保守、サポートの対象外です。