Cisco Meraki 導入・構築・運用・管理サービス
クラウド管理型ネットワークソリューション「Cisco Meraki」を導入前から導入後まで安心してご利用いただくためにディーアイエスサービス＆ソリューションでは導入・構築はもちろん、導入後の運用・管理の代行サービスをご用意しています。本サービスを是非ご利用いただき、お客様のネットワーク運用にかかるコスト削減・負担軽減にお役立てください。
サービスメニュー
１．マネージド サービス
「マネージド サービス」内容
「Cisco Meraki」の監視・運用・保守対応を一括してサポートします。
Merakiの不具合発生時や技術的なご相談に関しては、専用窓口でサポートいたします。
Merakiの稼働状況を24時間365日監視。 不具合発生時はMerakiダッシュボード接続にて 一次対応を行います。
ご依頼内容をもとに、Merakiの設定変更を行います。※一部設定のみ、回数制限あり
「マネージド サービス」提供時間
| サービス内容 | 提供時間 |
|---|---|
| 問い合わせ窓口（電話・ｅメール） | 24時間365日 ※1 |
| 死活監視（一次対応）※2 | 24時間365日 |
| 設定変更・保守部材手配・技術的対応 | 弊社営業日の 月曜日 – 金曜日 9:00～17:00 |
※1 技術的なお問い合わせに関しては、弊社営業日の月曜日～金曜日 9:00～17:00での対応となります。
※2 一次対応は、リモートによる不具合要因調査・報告までとなります。
２．オンサイト設置・設定サービス
「オンサイト設置・設定サービス」内容
土日祝日全国対応、設定後出荷のみの対応も可能なサービスです。 機器設置から接続確認までワンストップでご提供いたします。
指定された床上もしくは机上に機器を平置き設置します。
LANケーブルと機器を結線します。※ケーブルはお客様側でご準備が必要です。
Merakiダッシュボードにライセンス、シリアルの登録を行い、ダッシュボードへの接続確認を行います。
「オンサイト設置・設定サービス」対象製品
（無線LANｱｸｾｽﾎﾟｲﾝﾄ）
（ｾｷｭﾘﾃｨ＆SD-WAN）
（イーサネット スイッチ）
３．オリジナル保守サービス
弊社独自の保守サービスです。 「マネージド サービス」 と 「オリジナル保守サービス」 を組み合わせていただくことで、より一層シームレスな運用サポートをお受けいただけます。
| サービスレベル | 先出し センドバック | オンサイト 翌営業日対応 | オンサイト 4時間対応 | オンサイト 2時間対応 |
|---|---|---|---|---|
| 受付方法 | 電話とE-mail | 電話とE-mail | 電話とE-mail | 電話とE-mail |
| 受付時間 | 平日9:00-17:00 (土日祝日、指定休業日除く) | 平日9:00-17:00 (土日祝日、指定休業日除く) | 24時間365日 | 24時間365日 |
| 対象エリア | 国内 | 東京都･大阪府 ※その他の地域は応相談 | 東京都･大阪府 ※その他の地域は応相談 | 東京都･大阪府 ※その他の地域は応相談 |
| 対応時間 | 翌営業日発送 ※12:00まで判定の場合当日発送 | ﾊｰﾄﾞｳｪｱ障害判定後翌営業日の対応時間内(9:00-17:00)を目標に訪問 | ハードウェア障害判定後、4時間以内の到着を目標 | ハードウェア障害判定後、2時間以内の到着を目標 |
| 全サービスレベル共通 | |
|---|---|
| 対応機種 および 契約年数 | 1年・2年・3年・4年・5年（自動更新なし） MVシリーズは3年、MRシリーズの屋外モデルは1年のみの契約 MVシリーズは先出しセンドバック保守のみの対応となります。 販売終了の製品については契約不可（保守パーツを手配できないため） |
| 注意事項 | 同梱または同時に購入されたアクセサリ類（ACアダプタ・ マウントキット等）、Cisco Meraki Accessoryとして単体購入された パーツについては保守、サポートの対象外です。 |
「Cisco Meraki」の導入・構築・運用・管理につきましては、実績豊富なディーアイエスサービス＆ソリューションにご用命ください。ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
