導入事例：カスタマーサポートプラットフォーム「Freshdesk」株式会社アイティセキュリティ

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10年以上の現場経験を持つエンジニアの知見を活かし、最適なシステム設計から機器導入、構築、運用・保守、セキュリティ対策まで、トータルソリューションを提供する株式会社アイティセキュリティでは、カスタマーサポートプラットフォーム「Freshdesk」を導入しました。Freshdeskを導入したことで、問い合わせの一元管理が可能になり、メンバー間での情報共有や、問い合わせからエスカレーション、クローズまでのステータス管理、さらにメンバーのタスク管理が一目で把握できるようになりました。

導入の背景と効果について、代表取締役古谷剛氏、総務部松田紀子氏に詳しくお話を伺いました。事例詳細PDFにつきましては右記リンク先フォームよりダウンロードしてご覧ください。

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